Solicitud y Activación de la Tarjeta
¿Cómo puedo solicitar una tarjeta OSMO?
Para solicitar una tarjeta digital o física, debes ser usuario de OSMO con una cuenta registrada en Guatemala. Desde la app, ve al menú inferior, selecciona “Tarjeta” y realiza tu solicitud.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi tarjeta física?
El tiempo de entrega es de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de tu ubicación.
¿Tiene algún costo la tarjeta física?
Sí, hay un costo variable asociado al envío y generación de tarjeta, que se generará al producir y enviar la tarjeta. Este monto se muestra en la pantalla de solicitud dentro de la app.
Gestión de la Tarjeta
¿Cómo puedo congelar o cancelar mi tarjeta?
En la app, en la pantalla de “Tarjeta”, puedes:
Congelar/Descongelar: Evita temporalmente transacciones no deseadas.
Cancelar: Marca la tarjeta como perdida para desactivarla permanentemente.
Nota: Al cancelar una tarjeta, no podrás reutilizar el mismo número, pero puedes solicitar una nueva. Esta acción conlleva un costo adicional.
¿Puedo establecer límites de consumo?
Sí, desde la sección “Tarjeta” de OSMO puedes configurar límites personalizados para mayor control.
¿Cómo modifico datos de mi tarjeta?
Puedes visualizar y cambiar algunos campos de datos en la app. Para realizar cambios, deberás autenticarte con PIN o biometría.
Uso de la Tarjeta
¿Dónde puedo usar mi tarjeta?
En cualquier comercio del mundo que este asociado a la red de Mastercard. Fisico o digital, asi como para retiros en ATMs asociados.
¿Puedo usar mi tarjeta en el extranjero?
Sí, la tarjeta es válida fuera del país. Las transacciones se debitan en Quetzales aplicando el tipo de cambio vigente.
Fondos y Recargas
¿Cómo recargo fondos en mi tarjeta?
Los fondos deben estar disponibles en tu cuenta OSMO en Quetzales. Puedes recargar mediante:
Transferencias bancarias.
Depósitos en efectivo.
Puntos de recarga en efectivo.
¿Qué pasa si no tengo fondos suficientes?
La transacción será rechazada si no tienes el saldo necesario en tu cuenta.
Puedes recargar con las distintas metodologías o convertir a tu cuenta en GTQ si es que tuvieras fondos en otra moneda.
Resolución de Problemas
No reconozco una transacción, ¿qué hago?
Congela tu tarjeta desde la app de inmediato y revisa los movimientos para determinar la causa. Como es una tarjeta prepago, no podemos realizar reembolsos. Así que te invitamos a tener mucha prudencia en el uso que le das a tu tarjeta.
¿Cómo consulto mi saldo y movimientos?
Toda la información está disponible en la sección “Tarjeta” de la app de OSMO.
Podrás acceder al historial de todas las transacciones así como al saldo pendiente en tu cuenta.
Integraciones Digitales
¿Puedo vincular mi tarjeta a Apple Pay o Google Pay?
Aún no. Esta funcionalidad estará disponible pronto. Te notificaremos cuando esté lista.
Notificaciones y Soporte
¿Cómo recibiré actualizaciones importantes?
OSMO utiliza:
Notificaciones push.
Correos electrónicos.
Chat interno en la app.
Publicaciones en redes sociales.
¿Cómo contacto al soporte en caso de problemas?
Puedes usar el chat interno de la app de OSMO para resolver cualquier duda que tengas o para que brindemos el soporte que necesites.