Solicitud y Activación de la Tarjeta
¿Cómo puedo solicitar una OSMO Card?
¿Cómo puedo solicitar una OSMO Card?
Para solicitar una tarjeta digital o física, debes ser usuario de OSMO con una cuenta registrada en Guatemala. Debes tener saldo disponible en alguna de tus cuentas. Desde la app, ve al menú inferior, selecciona “Tarjeta” y realiza tu solicitud.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi tarjeta física?
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi tarjeta física?
La OSMO Card física aún no esta disponible.
Sin embargo cuando este, el tiempo de entrega sera de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de tu ubicación.
¿Tiene algún costo la tarjeta física?
¿Tiene algún costo la tarjeta física?
Sí, hay un costo variable asociado al envío y generación de tarjeta. Este monto se muestra en la pantalla de solicitud dentro de la app.
Gestión de la Tarjeta
¿Cómo puedo congelar o cancelar mi tarjeta?
¿Cómo puedo congelar o cancelar mi tarjeta?
En la app, en la pantalla de “Tarjeta”, puedes:
Congelar/Descongelar: Evita temporalmente transacciones no deseadas.
Cancelar: Marca la tarjeta como perdida para desactivarla permanentemente.
Nota: Al cancelar una tarjeta, no podrás reutilizar el mismo número, pero puedes solicitar una nueva. Esta acción conlleva un costo adicional.
¿Puedo establecer límites de consumo?
¿Puedo establecer límites de consumo?
No se pueden establecer límites de consumo. Sin embargo, el "límite" es la cantidad de saldo que tengas en tu cuenta de Quetzales dentro de OSMO.
¿Cómo modifico datos de mi tarjeta?
¿Cómo modifico datos de mi tarjeta?
Puedes visualizar y modificar algunos campos de datos dentro de la app. Para realizar cambios, será necesario autenticarte con tu PIN o mediante biometría (huella o reconocimiento facial).
Los datos de la tarjeta que pueden editarse son el CVC2 dinámico y el PIN de cajero automático (ATM).
Uso de la Tarjeta
¿Dónde puedo usar mi tarjeta?
¿Dónde puedo usar mi tarjeta?
La tarjeta virtual puede usarse en cualquier comercio del mundo asociado a la red Mastercard, siempre y cuando acepte pagos en línea.
La tarjeta física puede utilizarse en cualquier comercio del mundo asociado a Mastercard, tanto en establecimientos físicos como en plataformas digitales. Además, permite retiros en cajeros automáticos (ATMs) afiliados.
¿Puedo usar mi tarjeta en el extranjero?
¿Puedo usar mi tarjeta en el extranjero?
Sí, la tarjeta es válida fuera de Guatemala. Las transacciones se debitan en Quetzales aplicando el tipo de cambio vigente.
Fondos y Recargas
¿Cómo recargo fondos en mi tarjeta?
¿Cómo recargo fondos en mi tarjeta?
Los fondos deben estar disponibles en tu cuenta OSMO en Quetzales. Puedes recargar mediante:
Transferencias bancarias.
Depósitos en efectivo.
Puntos de recarga en efectivo.
Si tienes saldo en otras cuentas que no sean en Quetzales, deberás realizar una conversión a esta moneda para poder utilizar tus fondos con la tarjeta.
¿Qué pasa si no tengo fondos suficientes?
¿Qué pasa si no tengo fondos suficientes?
La transacción será rechazada si no tienes el saldo necesario en tu cuenta.
Puedes recargar con las distintas metodologías o convertir a tu cuenta en GTQ si es que tuvieras fondos en otra moneda.
Resolución de Problemas
No reconozco una transacción, ¿qué hago?
No reconozco una transacción, ¿qué hago?
Si detectaste una transacción no reconocida o algún cobro indebido en tu tarjeta, te invitamos a reportarlo de inmediato para iniciar el proceso de contracargo con Mastercard.
Es importante que realices tu reclamo dentro del primer mes desde la fecha de la transacción. De no hacerlo dentro de este período, la transacción se considerará aceptada.
Una vez que tu solicitud sea enviada, el proceso de investigación puede tardar hasta 45 días hábiles en resolverse, según los tiempos establecidos por Mastercard. Mientras tanto, no podemos ejecutar ningún reembolso hasta que haya un veredicto oficial.
¿Cómo consulto mi saldo y movimientos?
¿Cómo consulto mi saldo y movimientos?
Toda la información está disponible en la sección “Tarjeta” de la app de OSMO.
Podrás acceder al historial de todas las transacciones así como al saldo pendiente en tu cuenta.
Integraciones Digitales
¿Puedo vincular mi tarjeta a Apple Pay o Google Pay?
¿Puedo vincular mi tarjeta a Apple Pay o Google Pay?
Aún no. Esta funcionalidad estará disponible pronto. Te notificaremos cuando esté lista.
Notificaciones y Soporte
¿Cómo recibiré actualizaciones importantes?
¿Cómo recibiré actualizaciones importantes?
OSMO utiliza:
Notificaciones push.
Correos electrónicos.
Chat interno en la app.
Publicaciones en redes sociales.
¿Cómo contacto al soporte en caso de problemas?
¿Cómo contacto al soporte en caso de problemas?
Puedes usar el chat interno de la app de OSMO para resolver cualquier duda que tengas o para que brindemos el soporte que necesites.
También puedes contactarnos a nuestro número de WhatsApp: +1 (878) 787-6766.