🚀 Solicitud y Activación de la Tarjeta
🤔 ¿Cómo puedo solicitar una OSMO Card?
🤔 ¿Cómo puedo solicitar una OSMO Card?
Para solicitar una tarjeta digital, debes ser usuario de OSMO con una cuenta 100% verificada. Debes tener saldo disponible en tu cuenta en Dólares. Desde la app, ve al menú inferior, selecciona “Tarjeta” y realiza tu solicitud.
⏳ ¿Cuánto tiempo tarda en crearse la tarjeta?
⏳ ¿Cuánto tiempo tarda en crearse la tarjeta?
Una vez solicitada, el tiempo de creación es de 1 a 5 minutos. Si tu tarjeta pasa más tiempo en proceso de aprobación, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de soporte al cliente dentro de la app.
🎁 ¿Tiene algún costo la tarjeta?
🎁 ¿Tiene algún costo la tarjeta?
¡No! No tiene costo de creación, ni mensualidad ni anualidad.
🔏 Gestión de la Tarjeta
❄️ ¿Cómo puedo congelar o cancelar mi tarjeta?
❄️ ¿Cómo puedo congelar o cancelar mi tarjeta?
En la app, en la pantalla de “Tarjeta”, puedes:
Congelar/Descongelar: Evita temporalmente transacciones no deseadas.
Cancelar: Marca la tarjeta como perdida para desactivarla permanentemente.
Nota: Al cancelar una tarjeta, no podrás reutilizar el mismo número, pero puedes solicitar una nueva.
🚦 ¿Puedo establecer límites de consumo?
🚦 ¿Puedo establecer límites de consumo?
No se pueden establecer límites de consumo. Sin embargo, el "límite" es la cantidad de saldo que tengas en tu cuenta de Dólares dentro de OSMO.
✏️ ¿Cómo modifico datos de mi tarjeta?
✏️ ¿Cómo modifico datos de mi tarjeta?
Puedes visualizar y modificar algunos campos de datos dentro de la app. Para realizar cambios, será necesario autenticarte con tu PIN o mediante biometría (huella o reconocimiento facial).
El dato de la tarjeta que puede editarse es el CVC2 dinámico.
🤝 Uso de la Tarjeta
💸 ¿Dónde puedo usar mi tarjeta?
💸 ¿Dónde puedo usar mi tarjeta?
La tarjeta digital puede utilizarse en cualquier comercio del mundo asociado a VISA, tanto en establecimientos físicos como en plataformas digitales.
🌎 ¿Puedo usar mi tarjeta en el extranjero?
🌎 ¿Puedo usar mi tarjeta en el extranjero?
Sí, la tarjeta es válida en el extranjero. Las transacciones se debitan en Dólares aplicando el tipo de cambio vigente.
📥 Fondos y Recargas
🤑 ¿Cómo recargo fondos en mi tarjeta?
🤑 ¿Cómo recargo fondos en mi tarjeta?
Los fondos deben estar disponibles en tu cuenta OSMO en Dólares. Puedes recargar mediante:
Recarga por medio de SINPE Móvil.
Tarjeta de crédito o débito en Dólares.
Si tienes saldo en otras cuentas que no sean en Dólares, deberás realizar una conversión a esta moneda para poder utilizar tus fondos con la tarjeta.
🛡️ ¿Qué pasa si no tengo fondos suficientes?
🛡️ ¿Qué pasa si no tengo fondos suficientes?
La transacción será rechazada si no tienes el saldo necesario en tu cuenta.
Puedes recargar con las distintas metodologías o convertir a tu cuenta en USD si es que tuvieras fondos en otra moneda.
✅ Resolución de Problemas
🕵️ No reconozco una transacción, ¿qué hago?
🕵️ No reconozco una transacción, ¿qué hago?
Si detectaste una transacción no reconocida o algún cobro indebido en tu tarjeta, te invitamos a reportarlo de inmediato en nuestro chat de servicio al cliente para iniciar el proceso de contracargo con VISA.
Es importante que realices tu reclamo dentro del primer mes desde la fecha de la transacción. De no hacerlo dentro de este período, la transacción se considerará aceptada.
Una vez que tu solicitud sea enviada, el proceso de investigación puede tardar hasta 45 días hábiles en resolverse, según los tiempos establecidos por VISA. Mientras tanto, no podemos ejecutar ningún reembolso hasta que haya un veredicto oficial.
👛 ¿Cómo consulto mi saldo y movimientos?
👛 ¿Cómo consulto mi saldo y movimientos?
Toda la información está disponible en la sección “Tarjeta” de la app de OSMO.
Podrás acceder al historial de todas las transacciones así como al saldo disponible en tu cuenta.
📲 Integraciones Digitales
🍎👾 ¿Puedo vincular mi tarjeta a Apple Pay o Google Pay?
🍎👾 ¿Puedo vincular mi tarjeta a Apple Pay o Google Pay?
Sí! Puedes vincular tu tarjeta VISA a Apple Pay o Google Pay sin inconvenientes.
🧑💻 Notificaciones y Soporte
📬 ¿Cómo recibiré actualizaciones importantes?
📬 ¿Cómo recibiré actualizaciones importantes?
OSMO utiliza:
Notificaciones push.
Correos electrónicos.
Chat interno en la app.
Publicaciones en redes sociales.
🙋♂️ ¿Cómo contacto al soporte en caso de problemas?
🙋♂️ ¿Cómo contacto al soporte en caso de problemas?
Puedes usar el chat interno de la app de OSMO para resolver cualquier duda que tengas o para que brindemos el soporte que necesites.
También puedes contactarnos a nuestro número de WhatsApp: +1 (878) 787-6766.